مدیریت کیفیت
کیفیت یکی ازمهمترین اصول در مدیریت است. حفظ قلمرو کیفیت در تمام جنبه های کسب و کار به سازمان کمک میکند تا مشتریان وفادار را جذب کنندو راضیت مشتری را تضمین کند، نظم و اساس جریان نقدینگی را حفظ کند و رقیب را شکست دهد.
درک کردن اهمیت مدیریت کیفیت نه تنها بر عهده مدیریت ارشد شرکت است، بلکه بر عهده کارمندان شرکت نیز می باشد.
سطحی که سازمان شما می‌تواند با یک قیمت رقابتی کالا یا خدمتی را با کیفیتی بهتر از رقبا تولید کند می‌تواند همان میزان موفقیت تجاری شما باشد. زمانی که کیفیت، یکی از ارکان موفقیت سازمان باشد، سیستم های مدیریت کیفیت کمک می‌کنند که سازمان ها به سطح کیفیت مورد نیاز برسند و الزامات کیفی مشتری را برآورده و کارمندان را از طریق برنامه های رقابتی حفظ کنند و همواره از به روزترین فناوری ها استفاده نمایند. استفاده از به روز ترین فناوری ها نیازمند مدیریت فناوری است.
سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
سیستم مدیریت کیفیت، یک تکنیک مدیریتی برای انتقال نیازمندی‌های تولید کالا ویا خدمات با کیفیت مطلوب به کارمندان، و اثرگذاری بر فعالیت آنها در تکمیل کارهابراساس معیارهای کیفیت است.
هدف سیستم مدیریت کیفیت چیست؟
ایجاد یک چشم‌انداز برای کارمندان
تعریف استاندارد برای کارمندان
ایجاد انگیزش در سازمان
تعیین هدف برای کارمندان
جلوگیری از ایجاد مقاومت در مقابل تغییر
افزایش جهت دهی به فرهنگ سازمانی
چرا سیستم مدیریت کیفیت مهم است؟
سیستم مدیریت کیفیت به این دلیل دارای اهمیت است که شامل کلیه فعالیت‌هایی است که سازمان برای تهیه محصولات و خدمات متمرکز بر مشتریان انجام می‌دهد و این دلیل فعالیت سازمان میباشد
این سیستم شامل فرایندهای لازم برای رسیدن به این هدف است و به شما کمک میکند تا نتایج مداوم را به مشتریان و سایر سهامداران خود ارائه دهید.
این کار موجب پیشرفت و رشد شما می‌شود. به همین دلیل، باید سیستم مدیریت کیفیت را براساس استانداردهای مشخص و مورد توافق برای اطمینان از رضایت و بهبود مشتری را ایجاد کنید.
ایجاد و اجرای سیستم مدیریت کیفیت
قبل از ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت، سازمان شما باید فرآیندهای متصل و چندمنظوره مختلف را شناسایی و مدیریت کند. این کار موجب می‌شود تا از رضایت مشتریان اطمینان حاصل شود.
طراحی سیستم مدیریت کیفیت باید تحت تاثیر اهداف مختلف، نیازها، محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان باشد.
مراحل اساسی برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت
طراحی و ساخت
بخش‌های طراحی و ساخت به منظور توسعه ساختار سیستم مدیریت کیفیت، شامل فرآیندها و برنامه‌های آن برای پیاده‌سازی هستند. مدیریت ارشد سازمان باید بر این بخش نظارت داشته باشد تا مطمئن شود که نیازهای سازمان و نیازهای مشتریان نیروی محرکه توسعه سیستم‌ها هستند.
استقرار
با تقسیم هر فرآیند به زیرفرآیند و آموزش کارمندان در مورد اسناد، ابزارها و معیارها، استقرار بهتر صورت می‌گیرد. همچنین استفاده از اینترانت در شرکت به صورت افزاینده ای به استقرار سیستم‌های مدیریت کیفیت کمک خواهد کرد.
کنترل و اندازه گیری
کنترل و اندازه گیری هر دو زمینه ایجاد یک سیستم مدیریت کیفیت هستند که عمدتا از طریق کنترل های منظم انجام می‌شود. مشخصات هر سازمان نسبت به سازمان دیگر باتوجه به اندازه، خطرات بالقوه و تاثیرات محیطی بسیار متفاوت است.
بررسی و بهبود
هر فرایندی را بسته به هدف، اثربخشی و کارایی آن بررسی کنید. سپس نتایج حاصل از بررسی را بهم متصل کرده و بهترین روش‌ها و فرآیندها را براساس داده‌های جمع‌آوری شده، طراحی نمایید.
سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 چیست؟
ISO 9001 (ایزو 9001) مجموعه‌ای از الزامات بین المللی برای ایجاد قوانین، سیاست‌ها، فرآیندها و رویه‌ها برای ارائه محصولات و خدمات مناسب با نیازهای مشتری و افزایش رضایت مشتری است.
استاندارد سیستم مدیریت کیفیت توسط سازمان بین المللی استاندارد و با توافق کشورهای عضو این سازمان تدوین می‌شود تا بتواند در سطوح بین‌المللی به رسمیت شناخته شود و به عنوان استانداردی برای فرآیندهای مورد استفاده در سراسر جهان پذیرفته شود.
یکی از شناخته شده ترین استانداردهای شسشتم مدیریت کیفیت جهان ISO 9001: 2015 است
انواع استانداردهای سیستم کیفیت شامل:
سایر استانداردهای مربوط به سیستم‌های مدیریت کیفیت عبارتند از:
ISO 14000 سیستم‌های مدیریت محیط زیست
ISO 13485 سیستم‌های مدیریت کیفیت دستگاه‌های پزشکی
ISO 19011 مدیریت حسابرسی
ISO / TS 16949 سیستم‌های مدیریت کیفیت محصولات مرتبط با خودرو.
عناصر و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
هریک از عناصر وبخش های سیستم مدیریت کیفیت باعث دستیابی به هدف های کلی یعنی تامین نیاز مشتری ها و سازمان ها می شود.
این سیستم باید بتواند نیازهای منحصر به فرد سازمان را نیز برطرف کند،در زیر به عناصر اصلی سازمان ها اشاره می کنیم:
- اهداف کیفی و سیاست‌ها سازمان
- روش ها ، دستورالعمل‌ها و سوابق
- مدیریت اطلاعات سازمان
- فرایندهای داخلی
- فرصت‌های بهبود سازمان
- راهنمای کیفیت
- تجزیه و تحلیل کیفیت
- رضایت مشتری از کیفیت محصولات
اصول اساسی مدیریت کیفیت
اصل مشتری مداری
محصولات و خدمات شما باید نیازهای مشتریان را برآورده کند. مشتری مداری پایه و اساس بهبود رضایت مشتری است.
مزایای این اصل:
- شناخت و درک خواسته و نیازهای مشتریان
- اطمینان از مرتبط بودن اهداف شرکت با نیازهای مشتریان
- ارزیابی و اقدام بر اساس نتایج به دست آمده
- مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت منسجم
- جلب رضایت مشتریان و افراد ذ‌نفع مانند :مالکان، کارمندان، تأمین‌کنندگان، سرمایه‌گذاران
اصل رهبری
یکی از موارد مهم برای موفقیت درسیستم مدیریت کیفیت ، رهبری و مدیریت است. به دلیل اینکه مدیران جهت‌گیری و راه‌های دستیابی به اهداف را مشخص می‌کنند.
مزایای این اصل:
- شناخت کارمندان از اهداف سازمان و افزایش انگیزه برای تلاش در راه رسیدن به آنها
- ارزیابی فعالیت‌ها و اجرای آنها
- کاهش ناهماهنگی در ارتباطاتِ بین سطوح مختلف سازمان.
اصل مشارکت افراد
افرادی که در سازمان شما کار می‌کنند مهمترین دارایی شما هستند و دانش و تجربه آنها باید درسیستم مدیریت کیفیت درک شود.
فواید این اصل:
- نوآوری و خلاقیت در رسیدن به اهداف سازمان
- مسئولیت‌پذیری افراد دربرابر عملکرد خودشان
- اشتیاق افراد برای مشارکت در پیشرفت مداوم سازمان
اصل رویکرد فرآیندی
فرآیند به فعالیتی می گویند که ورودی می‌گیرد و خروجی تحویل می دهد. این ورودی‌ها و خروجی‌ها همیشه فیزیکی نیست و برخی از آنها اطلاعات و یا انرژی هستند.
هر کاری که ما در یک سازمان انجام می‌دهیم یک فرایند است. هنگامی که ورودی‌های یک فرآیند از خروجی فرآیند دیگر حاصل شود، یک سیستم ایجاد به وجود می آید. این سیستم است که نیاز به درک و مراقبت دارد.
مزایای این اصل:
- هزینه‌های کمتر
- نتایج قابل پیش‌بینی ،مداوم و بهبود یافته
- فرصت‌های پیشرفت متمرکز و اولیت‌بندی شده
اصل بهبود
مدیریت کیفیت باید به جستجوی پیداکردن راه‌هایی برای بهتر انجام شدن کاراها متمرکز شود.
مزایای این اصل:
- یکپارچگی و تنظیم فرآیندها
- توانایی تمرکز تلاش‌ها بر فرآیندهای کلیدی
- جلب اعتماد افراد به تداوم، بهره‌وری و بازدهی سازمان.
اصل ارتباطات سودمند با تأمین‌کنندگان
سازمان و تأمین‌کنندگانش به هم وابسته هستند و این رابطه برای هر دو طرف سودمند است و باعث تقویت قابلیت ایجاد ارزش برای هر دو طرف می‌شود.
مزایای این اصل:
- ایجاد ارزش برای هر دو طرف
- انعطاف‌پذیری و افزایش سرعت پاسخ دهی مشترک به تغییرات بازار یا نیازها و خواسته‌های مشتریان
- بهینه‌سازی هزینه‌ها و منابع.
اصل تصمیم‌گیری براساس شواهد
اگر از نحوه کارکرد واقعی یک فرآیند اطلاع نداشته باشیم، نمی‌توانیم آن را به صورت درست مدیریت کنیم.
با استناد به تصمیمات گرفته شده براساس واقعیت‌ها و داده‌های ارزیابی شده، می‌توانیم سیستم مدیریت کیفیت را بهتر مدیریت و بهبود دهیم.
برای مشاوره در امور مدیریت و شرکت با یک مشاور و مدیر عملیاتی تماس بگیرید.
اگر در نقطه شروع یک کسب و کار جدید قرار گرفته اید یا قصد ارتقای شغلی خود را دارید توصیه می کنیم که حتما از راهنمایی های مشاوره کسب و کار در کرج بهره مند شوید.
